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    专注中国家居装修
    防污染治理与解决方案

    “服务满意”“零增项”等承诺受质疑 消费者后悔选择业之峰

    现场还原

      “零增项”变“多增项” 偷工减料推卸责任

    签合同前后态度180度大转变、声称“零增项”却在装修过程中频频增项加钱云顶国际、装修质量差云顶国际、售后问题解决不及时……最近云顶国际云顶国际,多位消费者被业之峰的装修搞得焦头烂额云顶国际。

    消费者赵女士告诉记者云顶国际,在今年年前业之峰举办的一个推介会上,自己在设计师的“忽悠”下交了一万块钱定金云顶国际。

    “推介会上云顶国际,接待我的女设计师说的头头是道,告诉我业之峰有一个主打‘拎包入住’理念的全包套餐云顶国际,连窗帘等家饰产品都包含在内云顶国际云顶国际云顶国际?云顶国际!闭耘扛嫠呒钦?云顶国际云顶国际,虽然当时对设计师口中的全包概念比较满意,但还是有些许担心?云顶国际!暗笔蔽野涯芟氲降脑贫ス剩笃谝恍?a href="tag/jj" title="【查看含有[家居]标签的文章】" target="_blank">家居产品是否需要多加钱等问题都询问了设计师云顶国际,她一直让我放心,说会签一个零增项合同云顶国际云顶国际?!?/p>

    后来疫情期间云顶国际,赵女士在线上与设计师确认了设计方案云顶国际,当业之峰复工之后又与其签订了装修合同云顶国际,并支付了装修款的20%。

    提到装修款,赵女士表示云顶国际云顶国际,沟通的时候设计师给的报价是15万左右云顶国际,但最后方案成型准备签合同的时候云顶国际云顶国际,却发现报价变成了16万多云顶国际云顶国际?云顶国际!耙抵甯业慕馐褪窃贫ス试贫ス?,沟通时没包含设计费云顶国际云顶国际云顶国际?!彼淙晃弈?,但赵女士还是与业之峰签订了装修合同,但令她万万没想到的是云顶国际,“增项”的“噩梦”却就此开始了。

    据赵女士回忆云顶国际云顶国际云顶国际,从开工起云顶国际云顶国际云顶国际,工长就一直以各种理由提出增项加钱,而且开口动辄就是大几千块钱云顶国际?云顶国际!跋衷诘那榭龊颓捌谏杓剖Τ信档摹鋈胩?云顶国际,所以不得不暂停装修云顶国际云顶国际,寻求解决办法云顶国际云顶国际?!闭耘扛嫠呒钦?云顶国际云顶国际云顶国际,目前正在和业之峰协商解决办法云顶国际云顶国际云顶国际,但对方的态度“不温不火”云顶国际,颇有推卸责任的感觉云顶国际。

    除赵女士的遭遇外云顶国际,去年与业之峰签订合同,今年开始装修的马先生则表示云顶国际,业之峰在施工过程中严重偷工减料?云顶国际云顶国际!肮と嗽诘孛嬲移绞庇玫牟牧纤嗪坎蛔阍贫ス?,以至于后来地面出现了大面积的开裂和空鼓云顶国际?!甭硐壬翟贫ス?云顶国际,当与业之峰反馈了问题之后云顶国际,工长却使用劣质材料进行回填云顶国际云顶国际。马先生称云顶国际,除偷工减料问题之外,厨卫的瓷砖铺贴也未按照合同中规定使用云顶国际云顶国际云顶国际?!八淙荒壳耙抵逋饨饩鑫侍?云顶国际云顶国际,但赔偿问题仍未得到答复?!?/p>

    记者注意到,除了近期向本刊投诉的消费者外,在黑猫投诉APP云顶国际云顶国际、豆瓣等平台上,也有多位消费者投诉业之峰云顶国际,问题涉及欺诈云顶国际云顶国际、设计服务不专业云顶国际云顶国际、处理问题不及时且态度强硬等。

      聚焦业之峰

      多次被监管部门处罚 大规模投广告“树品牌

    据不完全统计,在全国消协组织受理的投诉中,消费者反映的问题主要集中在质量云顶国际云顶国际、环保、合同以及售后服务等问题云顶国际云顶国际。

    在赵女士提供的与业之峰签订的家庭居室装饰装修施工《五零工程承诺书》中云顶国际,记者发现云顶国际云顶国际云顶国际云顶国际,“承诺书”中提到:“在施工过程中云顶国际云顶国际,由乙方提出的未经甲方认可的增加施工工程项目(施工合同及预算书报价外)及其发生的增加工程施工费用由乙方承担≡贫ス?!倍菡耘靠谑鲈贫ス?云顶国际云顶国际,业之峰后期在施工过程中提出的多个增项类目产生的费用,事先均未与赵女士协商云顶国际,迫于无奈云顶国际,赵女士一方承担了增项款云顶国际。

    公开信息显示云顶国际云顶国际,此前业之峰因装饰装修合同与消费者发生纠纷的法律诉讼案件不在少数云顶国际。其中两起相似的装修合同纠纷案经审理后判定云顶国际云顶国际,业之峰分别需要返还当事业主装修款及相关费用10442.2元、18039.52元。

    在业之峰官网记者了解到,成立于1997年的业之峰云顶国际云顶国际云顶国际云顶国际,目前在全国拥有20家直营子公司和超过2000家的店面云顶国际?云顶国际云顶国际?此乒婺2恍〉囊抵?云顶国际云顶国际,却屡被消费者投诉云顶国际。

    而消费投诉频发的同时,业之峰也多次被监管部门处罚云顶国际。记者通过天眼查了解到云顶国际,从2014年至今云顶国际,业之峰分别因擅自从事互联网视听节目服务云顶国际、虚假宣传、违规使用未注册商标等受到行政处罚。

    一位在某平台发布差评的业主表示:“在小区的电梯间和车里的广播频道几乎天天能看到云顶国际云顶国际云顶国际、听到业之峰在做广告云顶国际云顶国际,看上去挺正规云顶国际云顶国际,所以选择了这个品牌云顶国际云顶国际,没想到体验这么差≡贫ス?!?/p>

    “家庭装修,更多人选择业之峰云顶国际?!币浴跋茨浴钡姆绞揭枷颜?云顶国际,似乎是业之峰的新策略云顶国际。今年4月云顶国际云顶国际,业之峰曾高调发声,与分众传媒达成年度投放1亿元广告的合作云顶国际云顶国际,并联合13家头部家居品牌组成联盟云顶国际云顶国际云顶国际,承诺为消费者提供超过1亿元的优惠让利云顶国际云顶国际。在各大写字楼和住宅小区的电梯间云顶国际云顶国际云顶国际云顶国际云顶国际,业之峰的广告在消费者无法回避的封闭场景中得到高曝光。

    家装领域只有排名靠前的少数几家能够被消费者记住云顶国际?云顶国际云顶国际云顶国际云顶国际!痹诓⒉宦阆肿吹囊抵宥鲁ふ啪蠢?云顶国际,品牌力的强弱直接决定市场份额的大小?云顶国际云顶国际?蠢丛贫ス?云顶国际,业之峰树立品牌的时刻到了。

    不同渠道的展示,的确让消费者在有形和无形中都无法回避的注意到了业之峰云顶国际云顶国际云顶国际,但业之峰却并没有像宣传中所说云顶国际,给出消费者真正满意的答案。

    业内声音

      装企需建立有效机制 耳听为虚眼见为实

    针对消费者投诉云顶国际,记者采访了相关人士。一位不愿具名的家装协会负责人告诉记者云顶国际云顶国际,家装行业鱼龙混杂云顶国际云顶国际,没有经验的家装“小白”很容易掉进商家的“圈套”。

    “一些设计师和工长以提成为主云顶国际云顶国际,更有设计师私下与品牌商勾结云顶国际,引诱消费者购买指定品牌的产品云顶国际云顶国际云顶国际,从中赚取利润,因此‘增项’的问题才会频繁出现云顶国际≡贫ス?云顶国际!备酶涸鹑吮硎驹贫ス?,也有一些设计师专业度不高,在前期的设计过程中考虑不到实际施工现场的状况云顶国际云顶国际,设计的不合理导致了后期施工过程中不得不额外增加项目来弥补设计上的不足云顶国际云顶国际云顶国际。

    而对于业之峰的合同条款云顶国际,北京君祥律师事务所资深律师告诉记者,业之峰应当按合同约定为消费者提供服务云顶国际云顶国际,其应当谨慎履行设计、装修等合同义务云顶国际云顶国际,若其未如约履行,应向消费者承担违约责任,赔偿消费者的相关损失。

    “在签订装修合同的过程中云顶国际云顶国际,应当仔细阅读合同内条款云顶国际云顶国际云顶国际,对装修过程中可能出现的问题提前进行具体约定,装修公司方面给出的口头承诺尽量能在合同中完整体现?!备米噬盥墒ㄒ橄颜咴谘≡窦易肮局霸贫ス?,多了解、对比品牌口碑,“耳听为虚云顶国际,眼见为实云顶国际云顶国际云顶国际≡贫ス试贫ス?!?/p>

    “的确云顶国际云顶国际,家装行业的客诉率较高,与行业性质有关,任何一家企业都不可能令所有消费者满意?!币的谌耸勘硎?云顶国际,正因如此云顶国际,家装企业才更应责无旁贷云顶国际云顶国际。诸如业之峰云顶国际,其需要建立有效的解决机制云顶国际,加强对加盟店的管理云顶国际,积极处理消费者的投诉问题云顶国际。

    而就消费者投诉等问题云顶国际,记者试图对业之峰进行采访云顶国际,但截至发稿时云顶国际,未得到回复。 产经专刊深度报道组

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